Política de Reembolso

Última actualización: 15 de junio de 2025

En TransformaVida nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, estás aceptando las condiciones establecidas en esta política.

1. Sesiones individuales de coaching

Para sesiones individuales de coaching, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Se ofrece un reembolso completo o la posibilidad de reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Cancelación entre 24 y 48 horas antes de la sesión: Se reembolsa el 50% del costo de la sesión o se puede reprogramar con un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se ofrece reembolso, pero a discreción de TransformaVida, se puede considerar reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 20%.
• No presentarse a la sesión sin aviso: No se ofrece reembolso ni reprogramación.

2. Paquetes de coaching y programas

Para paquetes de coaching y programas de varias sesiones, aplicamos la siguiente política:

• Cancelación antes del inicio del programa:
  • Con más de 7 días de antelación: Reembolso del 90% (se retiene un 10% por gastos administrativos).
  • Entre 3 y 7 días antes: Reembolso del 70%.
  • Menos de 3 días antes: Reembolso del 50%.
• Cancelación después del inicio del programa:
  • Después de la primera sesión pero antes de la segunda: Reembolso proporcional del 70% de las sesiones restantes.
  • Después de la segunda sesión: Reembolso proporcional del 50% de las sesiones restantes.
  • Después de completar más del 50% del programa: No se ofrece reembolso.

3. Talleres grupales y eventos

Para talleres grupales y eventos, nuestra política de reembolso es:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: Reembolso del 75%.
• Cancelación entre 3 y 7 días antes del evento: Reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se ofrece reembolso.

En el caso de que TransformaVida cancele un taller o evento, ofrecemos un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro similar.

4. Programas corporativos

Los programas de coaching corporativo están sujetos a las condiciones específicas establecidas en el contrato firmado entre TransformaVida y la organización cliente. Generalmente, estos contratos incluyen cláusulas de cancelación y reembolso personalizadas según las necesidades del cliente.

5. Excepciones y consideraciones especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial:

• Emergencias médicas: En caso de emergencia médica documentada que impida la asistencia, podemos ofrecer opciones de reembolso o reprogramación más flexibles.
• Insatisfacción con el servicio: Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios, te pedimos que nos lo comuniques inmediatamente. Evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer sesiones adicionales o reembolsos parciales según las circunstancias.
• Fuerza mayor: En caso de eventos fuera del control razonable (desastres naturales, emergencias públicas, etc.), podemos modificar nuestra política de reembolso.

6. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Detalles del servicio contratado
   • Fecha de compra
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago (si está disponible)
3. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notificaremos nuestra decisión.
4. En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

7. Plazos para los reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento son los siguientes:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
• PayPal: 1-3 días hábiles

Ten en cuenta que los tiempos exactos pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

8. No reembolsables

Los siguientes servicios y productos no son reembolsables:

• Sesiones gratuitas de descubrimiento
• Materiales digitales descargables una vez que se ha accedido a ellos o descargado
• Sesiones completadas como parte de un paquete (solo las sesiones no utilizadas pueden ser elegibles para reembolso parcial)
• Servicios personalizados desarrollados específicamente para un cliente

9. Cambios en esta política

TransformaVida se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de cambio.

Se recomienda revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

10. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +24129484380
• Por correo: Carrer Hugo, 7, 2º A, 46859, Os Colón del Barco